Доля голоса
Доля голоса — это показатель того, сколько социальных сетей упоминает тот или иной бренд в отношении своего конкурента. Обычно измеряется в процентах от общего количества упоминаний в отрасли или среди определенной группы конкурентов.
Социальная служба поддержки клиентов
Социальное обслуживание клиентов — это когда компания использует социальные каналы для предоставления услуг и поддержки клиентам. Крупные компании часто имеют отдельный социальный дескриптор для поддержки клиентов, например, @Hootsuite_Help . Если вас интересует грамотное продвижение социальных сетей и в целом ведение интернет-бизнеса, то рекомендуем перейти на сайт https://smm-youtube.ru/ и воспользоваться услугами компании SMOSERVICE.
Социальный почтовый ящик
Социальная папка — это экран для чтения и ответа на прямые сообщения на социальной платформе.
Социальное слушание
Социальное слушание начинается с поиска и оценки того, что говорится о компании, теме, бренде или человеке в социальных сетях. Затем социальная команда предпринимает действия, основанные на результатах анализа. Принятие мер может быть таким же простым, как реагирование на счастливого покупателя, или таким же важным, как пересмотр стратегии бренда.
Управление в социальных сетях
Управление социальными сетями включает в себя управление учетными записями в социальных сетях, привлечение аудитории и оценку результатов деятельности социальных сетей. Эффективные методы управления социальными сетями, внедренные в масштабах разных отделов и регионов, позволяют всем сотрудникам организации сотрудничать и достигать измеримых результатов в социальных сетях.
Платформа управления социальными медиа
Платформа управления социальными сетями — это безопасный, масштабируемый инструмент, который позволяет компаниям управлять несколькими учетными записями социальных сетей в разных отделах и на разных устройствах. Платформы социальных отношений используются для мониторинга, публикации и отслеживания социальных сетей и помогают управлять всем — от обслуживания клиентов до генерации лидов. Hootsuite — это платформа управления социальными сетями.
